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篇名: 〈獨家〉「icash悠遊卡怎搭
作者: 深情男子海角七號	日期: 2010.03.21　　天氣: 　心情:

〈獨家〉「icash悠遊卡怎搭台鐵」　客服攏不知
更新日期:2010/03/21 18:42 張靖玲

從下個月1日，icash跟悠遊卡二合一的icsh悠遊卡就要正式上路，不過就有民眾投訴，認為問題多多，他說，只不過問客服人員，如何拿icsh悠遊卡從台北搭到新竹，卻一連被「轉接」了4個單位，原來下個月到年底之前，從基隆坐台鐵到中壢用悠遊卡，要再往南搭到新竹，卻得改用台灣通卡，這樣的訊息，可是問販售的超商客服，推給捷運，再推給悠遊卡公司，讓民眾直呼太離譜。
台北市長郝龍斌拿悠遊卡消費，龍頭超商跟悠遊卡結合，主打4月1日開始悠遊全台，不過民眾投訴，只不過問怎麼從台北搭到新竹，客服一問就倒。民眾：「台北搭到新竹？」客服：「捷運怎麼搭就怎麼搭。」民眾：「到新竹不是用另一種？」客服：「我不清楚」
民眾說按照超商客服「建議」去問捷運局。客服：「麻煩跟台鐵聯繫，因為台鐵有兩種系統。」民眾：「哪兩種？」客服：「一個是悠遊卡，一個是台灣『聯』通。」
ㄟ，講錯了吧，不是「台灣聯通」，而是「台灣通」，就只是一個怎麼用icash悠遊卡搭台鐵從台北到新竹，民眾連續問了4家，從超商到捷運再到悠遊卡公司，最後到台鐵，才得到完整解答。投訴民眾：「悠遊卡就說他不清楚，這不是我的業務，捷運也說這也不是我的業務，這太離譜的政策。」
台鐵目前能使用悠游卡，只有基隆到中壢，搭的比較遠，從瑞芳到新竹，就得改用台灣通，以桃園車站為例，已經安裝台灣通的刷卡機，投訴民眾就說，等於是要搭到新竹，一張卡根本不夠用。投訴民眾：「我已經有3張卡了，還得另外再花錢，才可以轉卡(轉成icash悠遊卡)，硬剝兩層皮。」
求證超商，原來悠遊全台，標榜的是全省跟離島分店，「消費」都適用，像高捷也不在服務項目內，這些消費者搞不懂的，保證4月1日正式上線前，會加強客服人員教育，不會再一問三不知。

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