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篇名: 遇到澳客的危機處理
作者: 政	日期: 2008.11.17　　天氣: 　心情:

近來真是"歹年冬多瘋人"
生意差就算了...來的客人還一個比一個澳...
安怎?石油降價了,澳洲的客人都捨得來台灣玩了?請問先生你是做飛機來的?還是游泳來的?
現在的客人真難伺候...幸好本人職銜不高,職務輕鬆平常不用跟這些人打交道...
但是有時候難得生意好,這些澳客看平常伺候他們的店員在忙就借題發揮....(是看我太閑了嗎?...我承認我很閑沒錯拉...但也不要在我在玩遊戲的時候來亂= ="你在玩遊戲我都不去鬧你了...請將心比心ㄅ)
只好拿出我的sop來處理...首先:
1.了解事由
事出必有因,阿~這位澳客請先寫個1000字心得報告來給我參考參考...阿?你說用寫的太麻煩?阿~你是沒去過政府機構喔???要來申訴也要先備妥書面文件阿~這是常識!什?你說服務業本來就是要聽顧客的心聲?....一小時才收15元...我說我是資訊休閒業好了~不算服務業~喔~你說台灣現在的要走服務業,所以請比照辦理?....開玩笑酒店一小時1500才有小姐聽你吐心聲...我才15元ㄟ= ="什~你說我的長相只值15元...那換人好了~~喔~真勉為其難ㄟ= ="我也很勉為其難的聽你說苦水說...那原因到底是什麼?你說你跟工程師說問題,他不幫你解決問題?還叫你回家玩?(我真想說你回家玩好了= ="不要來糟蹋我...)
2.分析對錯
消費者至上~阿~就算你對好了~阿~你說你本來就對了...我想你如果一小時付我100元那就更對了...什麼?你說要怎麼解決?阿~你都對了~那你自己看看要怎麼解決好了~什麼?心理賠償???先生你被門口的狗咬了也要找我賠嗎...那又不是我養的...阿~你說要工程師跟你道歉?...那我會跟他講一聲?你說太沒誠意了= ="那我先請你喝一杯紅茶潤潤喉好了~阿~還要半糖去冰?喔~小姐~給這位先生一杯半糖去冰紅茶~阿~大家坐下來聊聊天~真是的~工程師又不在~先給你消消火,我回頭再罵他(我才不敢跟工程師講哩~吃飽太閑...)
3.化解
阿~看你講這麼久了~現在有紅茶喝潤潤喉也不錯拉~我也會跟工程師講,叫他不要那麼白目~這樣可以了ㄅ~~什麼?你說紅茶去冰怎麼還有冰???阿~那是還沒溶化拉~沒關係~我幫你挑掉~~幫你挑冰塊?隨便拉~熱紅茶給你倒多點~溶化就算...紅茶來了~喔~你在玩遊戲拉?最近鍊的怎麼樣拉~喔等級又升了~真利害~給你拍拍手~阿?你說你要去團戰了?沒空理我?喔~那我也哪邊涼快哪邊去好了...
結論
澳客其實也是要講理的~不講理?那就請他滾蛋ㄅ~反正生意很差也不差他一個= ="慢走不送嘿~

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