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篇名: 2005/03/29的日記
作者: 歆	日期: 2005.03.29　　天氣: 　心情:

小文章

「小姐！過來！」顧客高喊，指著面前的杯子滿臉寒霜「看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」

「對不起！」服務小姐陪不是地笑道「我立刻換一杯。」

新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。

小姐輕放在顧客面前，輕聲說「建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為檸檬酸會造成牛奶結塊。」

顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶走出去。

有人笑問服務小姐「明明是他土，妳為什麼不直說？他那麼粗魯叫妳，為什麼不還以顏色？」

「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。」

小姐說「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」

每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。

往後的日子，他們見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！

他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。

後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。

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