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篇名: 改變別人最快的方法同理心 2
作者: 思情	日期: 2015.01.20　　天氣: 　心情:

洪懿妍
他的「問題」，小至幫助學生主動寫功課，
大至改變人的思考面向，進而影響人生。
擅於「問問題化於無形」的許添盛，
靠的不是技巧，而是回歸尊重和真誠。
「叔叔覺得你一定不是故意不寫功課，
是遇到困難了對不對？」
小朋友默默點了點頭。
「你一定也希望老師喜歡你，
會嗆老師，可能是他沒顧到你的尊嚴，
無形中得罪你了是嗎？」
「對，」小朋友像遇到知音，眼淚都快掉下來了。
「發生了什麼事，要不要說說看？」
沒有責備，沒有說教，也沒有情緒，
這是賽斯身心靈診所的諮商室裡
常會出現的相似提問場景。
很多人因為這樣細膩的問題，卸下心防，
開始對話，開始改變。
示範提問的是院長許添盛，
他的本業是身心科與家醫科醫師，
不少人卻是透過演講而認識他。
他的演講行程遍及台灣、香港、紐約、多倫多等，
四處推廣身心靈療癒，
多年來改變了很多人的生命。
因為聽了演講深受感動，
進而應徵成為許添盛特助的林娉如回想，
8年前的她個性比較悲觀，
但受到許添盛的影響，現在的她自在許多，
「很多時候也不會（負面思考）了，」林娉如說。
在許添盛的部落格上，
經常有網友感謝他為他們所帶來的改變。
是什麼樣的力量，可以讓他影響那麼多人？
說服別人的不只嘴巴，還有耳朵
許添盛非常擅於提問，
但光是「問問題」不夠，他的體會是：
還要加上「隨時準備好要聽」。
因為工作關係，
許添盛幾乎每天都要面對行為偏差、
心理狀態不佳或人生面臨困惑抉擇的求診個案，
引導他們找出解決之道。
多數時候，許添盛不會告訴當事人答案，
而是讓他們自己找解答。
他最常做的事，就是丟出一個簡單的問題，
用心傾聽，再以對方的回答為基礎，
提出下個問題。
「我問過最多次的問題就是：
『你要不要再多說一點？』」許添盛笑著說。
「很多人以為我口才很好，
很會說服別人，其實不是。」
他接著解釋：「真正說服別人的不是嘴巴，而是耳朵。
我只是藉由問問題，來讓對方說話。
當他覺得被聽見，心裡已經好一半了。」
因此，雖然在演講台上口若懸河，
但私底下的許添盛並不多話，
透過一個看似平淡的問題，讓對方產生共鳴，
開始說話後，他就把大部份時間拿來「聽」。
「多數人其實不是沒準備好要問，
而是沒準備好要聽，」他有感而發地說。
當然，傾聽只是提問者必備的態度，
問題還是得問得巧妙，
才能降低被問者的抗拒心理，
順著你的脈絡回答，達到你想要的效果。
改變別人最快的方法：同理他
好問題要以同理心為基礎，
抓住對方的感受來提問。
一般來說，人只有覺得自己獲得理解後，
才會願意坦誠回答問題。
許添盛曾遇過一對夫妻，
丈夫賺了很多錢，錢都歸太太管，
但丈夫好賭，常需要太太拿錢還賭債。
兩人為此吵得不可開交，找上許添盛求助。
許添盛私底下問那位先生：
「你去賭博，一定有得到情緒的抒解，
你都抒解了哪些情緒？」
「我心裡很多不滿時，就會去賭博。」
「心裡有不滿，要不要說說看？」
「我賺了那麼多錢，太太都不讓我花。
我就去賭博，讓她把錢吐出來。」
「這樣啊，但輸掉的是你的錢，
並沒有回到你的口袋裡，反而都不見了，
我實在想不通這個邏輯，
你可以解釋給我聽嗎？」
問著問著，最後，這位先生自己說出：
「我這個行為真是滿傻的。」
仔細看這段對話，
許添盛雖然想幫助對方戒賭，但他絕口不提，
只是從頭到尾站在與對方同理的角度，
對方的接受度反而更高。
「你不要說他傻，要讓他自己說出這句話，」
許添盛說道：
「改變別人最快的方法，就是同理他。」
換言之，當你想說服或改變一個人時，
不能只是希望他做某件事，
而要先理解「為什麼他不做這件事」，
再循序漸進地引導。

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