每一個人都選擇給自己最佳利益的行為 每一個人做任何事都是為了滿足自己內心的一些需要。 每一個人的行為對他的潛意識來說， 都是當時那種情況下最符合自己利益的做法。 因此，每個行為的背後都必定有正面的動機。 動機不會錯，只是行為不能達到想要的效果。 瞭解和接受一個人的正面動機， 才容易引導這個人改變他的行為。 接受一個人的動機，這個人便會覺得我們接受他。 動機往往是在潛意識的層面，不容易意識地說出來。 找出行為背後的動機，最容易的方法是 問希望經由該行為得到的感覺是什麼。 任何行為在某些環境中都會有其效用； 當然，任何行為也都有失去效用的情況發生。 因此，沒有不對的行為， 只有在當時情況下沒有效果的行為。
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