溝通的效果取決於對方的回應 溝通沒有對與錯，只有"有效果"或者"沒有效果"之分。 自己說得多"對"沒有意義， 對方收到你想表達的訊息才是溝通的意義。 因此，自己說什麼不重要，對方聽到什麼才是重要的。 同樣的話有不同的表達方法， 能夠使聽者完全收到講者想傳達的訊息， 便是正確的方法。 溝通的效果主要取決於聲調和身體語言，其次才是文字。 在潛意識層面的溝通訊息的收發要比意識層面的多得多。 沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應。 說話的效果由講者和聽者共同決定。 改變說的方法，才有機會改變聽的效果。 溝通成功的先決條件是氣氛和諧。 聽者的抗拒是對講者不夠靈活的指控。
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