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五呆的日記本

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篇名: 以客為尊的服務精神
作者: 五呆	日期: 2010.08.08　　天氣: 　心情:

<以客為尊的服務精神>

老媽六月底就搬來我家同住,幸好她身體健朗,一切生活起居均能自理,
除非頭腦當機,否則照顧她不是件苦猜事,通常吃過早飯, 有空我就帶
她到外面的騎樓走走鍛鍊體力

住家附近的冠君大飯店,有百來個房間七層樓的小型飯店,它的騎樓就是
我們每天必經之處,自從三通直航與開放大陸來台旅遊後,每天至少有兩
三部遊覽車,載大陸或韓國團,生意興隆

今早看到騎樓到處是菸蒂,八成是大陸杭州客幹的好事,因旁邊就有大陸
的中華牌空煙盒,甚至狗大便,影響瞻觀,我看不下去,就提醒裡面的櫃檯
小姐,她說今天清潔人員休假,我愣了一下,幸好她馬上改口,叫主任清掃,
不一會兒果然有個男的出來掃地,沒丟台灣人的臉

這件事讓我想起十幾年前發生的事,有次到埔墘麥當勞買了兩份外帶漢
堡餐,回家後發現少了一份薯條,打電話到店裡申訴,職員要求我親自或
事後去店裡拿,我很生氣,但他的主管問清我家住址,立刻派人送到家裡,
真讓人窩心

我很欽佩麥當勞的管理,固定時間和機動的清理,永遠保持乾淨,尤其是
以客為尊的服務精神,更得到全球客戶的信賴

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