轉載自一名賭場前線員工
班長的笑容!!!!!!!!!!!!
[博彩研究學會調查:賭場員工笑容欠奉……莊荷客戶服務差…]怡仔細地看著這篇報導,嘴角揚起一絲譏諷的冷笑,努力憶起自己甚麼時候開始不再對著客人笑了……
“別人都說賭場的莊荷兇巴巴,沒禮貌,只用眼神就能罵人,你真的要去做嗎?”晴不可置信地問道.怡滿不在乎地說:“時代不同啦,現在莊荷是很普通的工作.和一般服務性行業沒分別,只要面帶笑容,以禮待客……”以下是一大堆慷慨陳詞……
一個客人過來,怡展現出最親切的笑容,熱情地招呼他:“老闆,坐下來玩吧,請坐.”那客人用異樣的眼神看了她一眼,走了.怡有點尷尬,內心安慰自己說:“不要緊,我只要做好自己就行了.”
又有幾個客人到來,怡微笑地招呼著他們.幾個人坐下以後,其中一個拿出香煙來分派給各人.於是,那些嗆鼻的二手煙,火速把怡給包圍住,她仿佛是一座置身於香火鼎盛的廟宇裡被供奉的菩薩.怡努力保持著臉上的微笑,在心裡對自己說:“沒關係,在賭場裡工作,吸二手煙是意料中的事.”
“死X婆….殺死人呀?你老X……..”那女人輸掉幾把後,站起來指著怡的鼻子大聲叫罵起來,甚麼粗言穢語,就連祖宗十八代都問候過了.其他客人紛紛側目,怡臉上的笑容有點牽強,卻還掛得住.不停在心底安慰自己:“客人輸了錢,心情不好.她說出那樣的話,是她自己丟臉吧…”
一個趾高氣昂的男人過來,“嚯”地拉開椅子,用力地坐了下來.怡照舊掛上親切的笑容.看來那男人的運氣不太好,輸了幾把之後,臉色更陰暗.突然看著怡,冷然說:“你笑甚麼?有甚麼好笑的?看見我輸錢還笑得這麼高興,心裡很涼快是吧?”怡的笑容僵在臉上,心裡想不出有甚麼話說.男人還不肯罷休,找來怡的上司,要投訴.上司無奈地對怡說:“算了吧,他在無理取鬧.不過,你要笑,也要看時候吧.客人輸錢,就不要笑啦……”怡瞪視著他,無言以對.心裡納悶:“在賭場裡,大部份客人都是輸錢的,那甚麼時候才應該笑呢?”
一些有經驗的同事對她說:“客人輸錢的時候,無論你做甚麼都是錯的.他們贏錢的時候,就算你罵他們,都比唱歌好聽……”
這個說法很快就得到驗證.那天怡當值的賭檯輸錢了.所有客人都贏錢,每個人都對著怡笑,一些好聽的,恭維的話全送上來了.“這莊荷好,笑容好,服務好,人又長得漂亮……”因為客人多,注碼多,開局的時間也被拖慢了.有個別客人等得不耐煩,埋怨開得慢,旁邊的客人立刻幫著怡說話:“人多當然會慢啦,這個莊荷很好,笑容好,又派錢,你不要亂罵人…..”其他客人都附和他.其實,怡當時忙得氣都喘不過來,早已經忘記了臉上有沒有笑容啦.
幾個月下來,怡笑得有點累了.那些客人來到,眼睛只會盯著路牌看,根本看不見莊荷.贏錢當然會高興,但也不會多謝莊荷.輸了就把氣都出在莊荷身上,用怨懟的眼神看著他們,出言問候,把紙牌抓成一團往他們身上,臉上直扔過去,大大地吸一口香煙直噴到他們臉上.一天被人臭罵幾頓是家常便飯…….怡臉上的笑容越來越少了.
有一天,幾個女人吱吱喳喳來到怡當值的賭檯,怡努力把微笑堆在臉上,招呼她們坐下.其中一個女人粗鄙地說:“你不用笑,只需要給我們贏錢就行了.我們贏錢,把你當作神來拜都行.如果輸了,把你罵得跟隻狗一樣.”怡默默地把笑容收起來………
漸漸,怡被罵得麻木了,臉皮也厚了起來.普通的問候已經不能令她情緒波動;那些迎頭迎臉噴過來的二手煙視若無物;客人用力拍打賭桌,把桌子拍得彈跳起來,還是神情自若……
賭場是一個消費場所,進來的客人都是輸錢居多,有多少個可以帶著笑容進來,帶著笑容出去?做莊荷的每天都身處這種充滿怨氣的環境裡工作,還要忍受無理的責罵和侮辱,情緒當然會受到影響.有時候,面無表情,也是保護自己的方法之一,那些調查員,他們知道嗎?
|
住戶編號:3213211
檢舉原因
心情: 
