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篇名: 令人開心舒暢的服務！
作者: MolMol	日期: 2026.04.18　　天氣: 　心情:

一大早起來
我週末幾乎一整個下午用來說是看電影看劇其實也是一種彈吉他畫畫時陪伴的中華電信MOD
就在我擦拭MOD機上盒那一刻
卡。住。了

我馬上猜….是插頭鬆了
但。不。是
於是
關了又開了…..機上盒
關了又關了…. 數據機
數次後
MOD的螢幕
還是停在了
令人沮喪的檢查IP連線失敗畫面

抱著最後一線希望
打了0800080123

在
親切的客服人員
客氣到不行的
要我協助
再次關關開開機上盒和數據機
後
電視螢幕還是一模模一樣樣的紅字『失敗』

於是
客服人員
終於說出了
我其實過去數年來一兩年就會聽到也最怕聽到的那句——『Ｘ小姐，那我馬上幫您報修喔….工程人員大概是週一早上過去可以嗎？』
我嘆口氣
用最和緩卻無法不帶著很明顯無奈情緒的口氣
對這位實在是很努力想要幫我的客服
說道——『你們ＭＯＤ很容易壞耶～那我這個週末就沒有ＭＯＤ可以看了……』
然後就在可愛的已經感覺很為難的客服小姐打算再次說不好意思前
我趕快謝謝了她
掛上了電話

沒想到
原來說週一上午才能過來處理的工程人員
在10分鐘後就來電要跟我約今天中午前過來幫我處理
然後
感覺聲音就是個很資深也很有服務熱忱的工程人員的他
突然用超級客氣的聲音對我說——『Ｘ小姐，那你可以幫我一個忙嗎？你可以去看一下是不是數據機的線路鬆脫了？』

心裏有一絲害怕是自己問題的我
趕緊又去摸了摸整了整數據機
對他說道——『可是數據機是正常的耶，而且網路沒有斷喔….』
工程人員馬上就說——『是，就是怕ＸＸ（我不確定他說什麼）鬆脫了，沒關係，那我等一下再過去幫你看….』

我放下電話
心裏真的好好好舒暢
到底是什麼時候開始
我們台灣的很多服務都變得這麼這麼的好？這麼這麼的體貼客戶的心情？
當然
我不否認
其實我對客服和工程人們也很客氣也很體諒他們的辛苦
會是因為這樣雙向奔赴造成的良性循環嗎？
或者
不管客戶是誰是怎樣
客服人員們就是得這麼溫柔客氣把客戶的抱怨吞下去把要求使命必達呢？

總之
我的ＭＯＤ就在我跟工程人員通完話後
奇蹟式的恢復正常了！！！

哈哈！！
開心！！
謝謝！！

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