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篇名: 服務品質在那~我看不到
作者: 紐約的雪	日期: 2011.11.07　　天氣: 　心情:

剛買的HTC-EVO不到二個月為什麼照相鏡頭會壞掉..
聯強回覆這是零件出問題,且零件缺貨要等2週...怎麼宏達電只會出手機..不會製造零件...它的下游廠商效率有這麼差嗎?還是這品牌的手機鏡頭常壞,所以供不應求..必須等那麼久。一直支持國貨最後換來的是一肚子氣～

從上星期四送到今天才通知須在等二週...加一加要等快3週~
現在的服務...這麼多天後才一通簡訊通知~
現在是發簡訊通知就要接受這個事實嗎?

反應台灣大哥大又說是聯強維修的問題...
推來推去...當初買手機有沒有醬子推來推去..
收錢有沒有推來推去...

每天工作必須使用上網功能...現在造成困擾每個服務單位只會推..
工作的不便+手機上網費要由消費者買單嗎?

不要一直和我說抱歉...那一點錢我還付的起..我要的是快速解決與工作的便利性...
你們的客戶必須等...但我的客戶不能等...
原來當vip客戶也沒有什麼特別...遇上問題還是一樣....."等"

每個行業有每個行業的規則與條件~
但不是所有的規則還條件都是死的...
現在講求的是科技,效率...因為時間就是金錢...
走在領導品牌的你們不懂嗎?消費者選擇你們是因為信任你們,相信你們的服務,品質,優勢...
但最後換來的是質欵?

服務客戶久了...常常必須在快速的時間內替客戶解決問題,甚至找到解答..
等待只會讓訂單流失...
因為養成了習慣...

今天的問題我確把客戶對我的要求運用在別的服務品質上...
或許不合理,但確實是造成了我的困擾...
體諒你們..但誰來體諒消費者...

現在只好每天都帶著手提電腦還有網卡出門...
><"

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