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篇名: 人們都希望獲得他人的肯定
作者: jasonhu	日期: 2011.12.30　　天氣: 　心情:

有心理學家的學說中有個稱為「comforting」的概念。

若將「comforting」加以直譯，就是「撫慰」或「安撫」，
簡而言之就是與對方互動。

而最重要的是，人們需要得到「安撫」才能活得快樂自在。

安撫有正面的安撫和負面的安撫兩種。

正面的安撫是指，送給對方的禮物。

禮物可以是花，也可以不是物質上的東西，一聲招乎，一句讚美的話，

祈禱，體貼，關注，愛，評價，祝福，笑臉，陪在他她身邊等等，

不花半毛錢的東西也都可以拿來當作禮物。

正面的安撫乃是「我很明確地肯定你的存在」的展現。

那麼，負面的安撫是什麼呢？斥責，憤怒，毆打，批評，愚弄等行為都是。

而人們最難過，無法郃的，其實並不是負面的安撫，而是「被漠視」comforting。

人們為了躲避「漠視」，有時會採取非常手段，做出反社會的行為，

以引起他人注意自己的存在。人們會不擇手段，以使他人不得不對自己產生關心。

換言之，即使是負面的安撫，也比漠視來得好。

如果顧客以超乎尋常的憤怒態度投訴，那麼很有可能是賣方在商品或服務等以外的層面，

在言語或態度或制度等方面有漠視顧客存在的問題。

「憤怒」其也是「希望你們更愛我，更了解我」的負面自我表現，

雖然憤怒的人本身往往不會察覺。

「人類本質中最殷切的需求，莫過於渴望獲得他人的認同肯定。」

不是「希望」，也不是「期望」，而是「渴望」，「渴望」為「自我價值感」。

若能了解正面安撫的重要性，將可使自我表現更創新，更與眾不同。

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