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篇名: 只有感動，才有行動
作者: jasonhu	日期: 2011.12.21　　天氣: 　心情:

在一次國外旅遊，特別慕名去一家逾百年的老餐廳，餐廳裡有二位年長的男服務生，大約七十歲左右，他們都從十八歲就在該餐廳工作，

把服務客人視為最高的責任與榮耀。

該餐廳的阿拉伯菜非常難吃，每道菜一出，我們就頑皮地大叫「哇啊！」這二位老服務生誤以為我們太喜歡吃了，所以興奮地歡呼，因此不斷地忙進忙出，

把廚房的食物，搬出來饗宴我們，我們不得不努力地吃，我們吃越多，他們就搬越多，最後直到「賓主盡歡」才肯罷休。

我想，這家老餐廳能夠維持百年與聞名世界，不僅靠食物，而是靠服務：
不是用競爭，而是用感動！

或許大家吃過王品集團旗下的餐廳，在每家餐廳用餐完畢後，服務人員都會請客人填寫一張問卷，意在調查當天的服務品質，客人是否滿意。

「滿意」satisfied 僅是王品集團對顧客最基本的服務，而我們要給顧客的是
「物超所值」的回報！因為「食物」加上「服務」，再加上「氣氛」，才是我們的要端出來的菜色。

在我們的心中「物超所值」僅是一種交易行為，一種經濟的運作，而「超」物超所值才是一種心境的體驗，才是一種感動的服務。

在這個年代，「感動」因為稀少而變得有價值且珍貴，若只能能提供滿意，顧客是不會有所行動，所以「感動力」是廾十一世紀的商業能力，

「只有感動，才有行動」！

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