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篇名: 反斗城發票加註不退貨惹爭議
作者: 深情男子海角七號	日期: 2010.09.15　　天氣: 　心情:

反斗城發票加註不退貨惹爭議
更新日期:2010/09/15 04:11

〔記者洪瑞琴／台南報導〕經濟部早於八十四年十月就公函發佈，為保障消費者權益，凡商場上有「貨物出門，概不退換」告示，均應制止，玩具反斗城竟然還在發票上印註「一旦售出恕不接受退貨或換貨」字樣，消費者直批離譜。

消費者投訴侵害權益

台南市陳太太發現，南市玩具反斗城部份商品告示牌寫著「若有問題，業者保有最終協議權」，發票上又加註「恕不退換」字樣，易讓消費者誤以為商品帶回家，就不能換貨而自認倒楣，侵害消費公平權益。

陳太太說，她購買的是塑膠類玩具，雖未見明顯瑕疵，但認為發票上如此註記非常不妥，可能會有家長以為才幾百元，就放棄本身權益。

消保官：違反民法規定

南市消保官傅然煇指出，根據經濟部的公函，業者片面宣稱「貨物出門，概不退換」，事先排除顧客的瑕疵擔保請求權，顯然違反民法規定。

業者：特定產品會先確認

玩具反斗城劉姓公關說，電子類、遊戲產品，一定會請消費者確認後才結帳。她並解釋，樂高之類的積木玩具，若民眾購買回家，包裝被拆封後發現瑕疵，責任歸屬很難釐清。而發票上加註作法已有多年，並未發生消費糾紛。

傅然煇說，目前仍有部份業者有「貨物出門，概不退換」類似告示，例如特價服飾、情趣商品、電子商品等，消費者多半認為「特價品」，價格便宜、無所謂。其實這是「積非成是」觀念，業者除非在商品架上清楚標示為瑕疵貨，售出恕不退換，供消費者自由選擇，否則即使是特價品，也不能因有標示而免除瑕疵擔保責任。

消基會南市分會表示，常會接到業者或消費者詢問「貨物出門，概不退換」問題，但是臨櫃購買與網路購物有差異。網路購物適用七天鑑賞期消保法令，臨櫃購物則民眾要承擔檢視風險，只能尋求民法訴訟，恐怕打官司的錢大過於商品消費金額。

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